Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Esta política describe cómo Pleno Inversovia procesa las solicitudes de retiro de fondos de las cuentas de sus clientes. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla cada vía con sus plazos, y forma parte del marco de los Términos de uso. Todo retiro solicitado desde una cuenta verificada se rige por estas reglas.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se envían a transferencia bancaria nacional, a tarjeta Visa o Mastercard, o a una cuenta de PayPal, siempre a destinos verificados a su nombre. No enviamos retiros a cuentas de terceros, ni a destinos distintos del método con el que financió la cuenta cuando la normativa antilavado lo exige. La elección del método la hace usted al crear la solicitud, dentro de los disponibles para su cuenta.

3. Plazos de procesamiento

Cada solicitud pasa primero por una aprobación interna que suele completarse dentro de las 24 horas en días hábiles del horario de Bolivia. Después del envío, el plazo depende del método: transferencia bancaria de uno a tres días hábiles, tarjetas de uno a cinco días hábiles según el banco emisor, y PayPal normalmente dentro de las 24 horas. Las solicitudes ingresadas después de las 15:00 hora de Bolivia comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

4. Comisiones y gastos

La plataforma no cobra comisión por los retiros. Pueden aplicar gastos de terceros: la comisión del procesador de pagos, el costo de la casa de cambio en transferencias de activos digitales o la conversión de divisa cuando el destino está en moneda distinta del boliviano. Todo cargo aplicable se muestra en pantalla antes de que usted confirme la solicitud; si un costo no aparece antes de confirmar, no se cobra después.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de Bs 100. Los límites diarios y mensuales dependen del plan de la cuenta y del nivel de verificación completado: el plan Básico inicia con límites estándar, y los límites crecen con los planes Avanzado y Premium y con la verificación de origen de fondos cuando el volumen lo requiere. Los límites vigentes de su cuenta se muestran en la propia pantalla de retiro, de modo que nunca dependa de memoria.

6. Verificaciones KYC / AML

Antes del primer retiro, la cuenta debe tener la identidad verificada y la autenticación de dos factores activada. Las solicitudes de montos inusuales pueden activar verificaciones adicionales de origen de fondos bajo la política AML/KYC, alineada con el marco de la Ley 004 y las expectativas de la Unidad de Investigaciones Financieras. Estas verificaciones pueden demorar el envío y no se aplican por gusto: son las que la normativa boliviana exige para mover dinero.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por datos bancarios que no coinciden con el titular de la cuenta, documentos vencidos o ilegibles, verificaciones de origen de fondos pendientes, y razones técnicas o regulatorias que impidan el envío por la vía elegida. En cada caso se le comunica el motivo exacto y qué falta para reactivar el retiro. Un rechazo no cierra la solicitud: corregido el motivo, puede volver a presentarse.

8. Responsabilidad del usuario

Los datos del destino, número de cuenta, titular, banco o correo de PayPal, son responsabilidad suya. Un retiro enviado a datos correctos pero mal ingresados por usted puede ser irrecuperable una vez abonado por la entidad receptora. Revise siempre los datos en la pantalla de confirmación: es el último punto donde un error todavía es gratis de corregir.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado pendiente, usted puede cancelarla o modificar el monto desde el panel, y los fondos vuelven al saldo disponible de inmediato. Una vez que la solicitud pasa a estado enviado ya no puede modificarse, porque el dinero dejó la plataforma. Si necesita ajustar un envío ya procesado, la única vía es la ruta de reclamos y la cooperación con la entidad receptora.

10. Soporte

Las consultas sobre el estado de un retiro se responden en [email protected], con tiempo habitual de respuesta dentro de la primera hora hábil, en el horario Lunes a viernes, 8:30 a 17:30 hora de Bolivia (excluyendo feriados). Incluya siempre el identificador de la solicitud para que la revisión arranque desde el caso concreto y no desde cero.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, nuevos métodos de retiro o ajustes de límites. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios relevantes se comunican a los clientes activos con antelación razonable antes de aplicarlos. La fecha de la versión en vigor puede solicitarse por escrito al mismo correo de soporte.